Telecom Italia: Obiettivi Qualita' Internet 2014

 

Telecom Italia ha reso noti gli obiettivi di qualità che si pone in questo 2014 per i servizi di accesso ad internet da postazione fissa

Scritto da Simone Ziggiotto il 29/01/14 | Pubblicata in Operatori | Archivio 2014

 

Telecom Italia: Obiettivi Qualita' Internet 2014

Telecom Italia ha reso noti gli obiettivi di qualità che si pone in questo 2014 per i servizi di accesso ad internet da postazione fissa.

Nota: Ricordiamo che l'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni ha reso disponibile Ne.Me.Sys., il nuovo metodo con cui misurare la velocità della banda larga, grazie al quale potete certificare se la vostra connessione internet rispetta o meno gli accordi contrattuali che avete fissato con il vostro operatore. Per fare un esempio, sapete che chi ha sottoscritto Alice 7 Mega, per contratto con Telecom Italia, la velocità minima garantita dall'operatore è 2.1 Mega? Se con il test viene certificato che Telecom non rispetta questo valore avete la possibilità di recedere dal contratto senza penali. Maggiori informazioni su Ne.Me.Sys. le trovate in questa pagina.

Il Percentile, che troverete nella tabella, è una misura utilizzata in statistica che indica il valore sotto il quale una data percentuale di osservazioni in un gruppo di osservazioni può ricadere. Ad esempio, il 20° percentile è il valore sotto la quale il 20 per cento delle osservazioni può essere trovato / il 5° percentile è il valore sotto la quale il 5 per cento delle osservazioni può essere trovato. 

Di seguito la tabella con gli obiettivi di qualità che si pone Telecom Italia in questo 2014 per i servizi di accesso ad internet da postazione fissa.

Tempo attivazione servizi di acceso ad internet a banda larga

Attivazioni dei servizi di accesso ad internet a banda larga su linee telefoniche attive
• Percentile 95% del tempo di fornitura: 24 giorni
• Percentile 99% del tempo di fornitura: 48 giorni
• Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente: 95,0 %
• Tempo medio di fornitura: 9 giorni
Attivazioni dei servizi di accesso ad internet a banda larga su nuove linee telefoniche e su linee telefoniche traslocate
• Percentile 95% del tempo di fornitura: 35 giorni
• Percentile 99% del tempo di fornitura: 60 giorni
• Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente: 95,0 %
• Tempo medio di fornitura: 15 giorni
Attivazioni dei servizi di accesso ad internet a banda larga su linee telefoniche provenienti da altro operatore su cui era già attivo con il precedente operatore il servizio di accesso ad internet a banda larga
• Percentile 95% del tempo di fornitura: 35 giorni
• Percentile 99% del tempo di fornitura: 80 giorni
• Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente: 95,0 %
• Tempo medio di fornitura: 15 giorni

Tasso malfunzionamento servizi di accesso ad internet a banda larga

• Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e il numero medio di linee d'accesso a banda larga: 12,0 %

Tempo riparazione malfunzionamenti per servizi di accesso ad internet a banda larga

• Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 38 ore
• Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 100 ore
• Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto: 92,0 %
• Tempo medio di riparazione: 26 ore

Addebiti contestati
• Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a tutti i servizi di accesso ad internet (ricevuti nel periodo di rilevazione) e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo (servizi di accesso a banda stretta): 1,0 %

Indisponibilità del servizio di accesso ad internet in dial-up
• Rapporto tra il tempo totale in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dial-up ricevute nel periodo di rilevazione dell'indicatore ed il periodo di rilevazione stesso: 2,0 %

Velocità di trasmissione dati (*)

Banda minima in download (Percentile 5° della velocità di trasmissione in download)
• Offerte con profilo nominale in download di 640 Kilobit/s | 450 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 1,2 Megabit/s | 800 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 2 Megabit/s | 1 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 4 Megabit/s | 1,3 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 7 Megabit/s | 2,1 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 10 Megabit/s | 3,2 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 20 Megabit/s | 7,2 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 30 Megabit/s | 21 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 100 Megabit/s | 60 Megabit/s

Banda minima in upload (Percentile 5° della velocità di trasmissione in upload)
• Offerte con profilo nominale in upload di 256 Kilobit/s | 100 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 384 Kilobit/s | 200 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 512 Kilobit/s | 250 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 704 Kilobit/s | 300 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 1 Megabit/s | 400 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 3 Megabit/s | 1,2 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 10 Megabit/s | 6 Megabit/s

Banda massima in download (Percentile 95° della velocità di trasmissione in download)
• Offerte con profilo nominale in download di 640 Kilobit/s | 610 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 1,2 Megabit/s | 1,1 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 2 Megabit/s | 1,9 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 4 Megabit/s | 3,7 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 7 Megabit/s | 6,3 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 10 Megabit/s | 8,6 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 20 Megabit/s | 16,7 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 30 Megabit/s | 29 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 100 Megabit/s | 80 Megabit/s

Banda massima in upload (Percentile 95° della velocità di trasmissione in upload)
• Offerte con profilo nominale in upload di 256 Kilobit/s | 250 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 384 Kilobit/s | 380 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 512 Kilobit/s | 500 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 704 Kilobit/s | 600 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 1 Megabit/s | 850 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 3 Megabit/s | 2,8 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 10 Megabit/s | 8 Megabit/s

Media (banda in download)
• Offerte con profilo nominale in download di 640 Kilobit/s | 530 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 1,2 Megabit/s | 950 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 2 Megabit/s | 1,4 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 4 Megabit/s | 2,5 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 7 Megabit/s | 4,2 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 10 Megabit/s | 5,9 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 20 Megabit/s | 12 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 30 Megabit/s | 25 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 100 Megabit/s | 70 Megabit/s

Media (banda in upload)
• Offerte con profilo nominale in upload di 256 Kilobit/s | 175 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 384 Kilobit/s | 290 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 512 Kilobit/s | 375 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 704 Kilobit/s | 475 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 1 Megabit/s | 625 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 3 Megabit/s | 2 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 10 Megabit/s | 7 Megabit/s

Deviazione standard (banda in download)
• Offerte con profilo nominale in download di 640 Kilobit/s | 100 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 1,2 Megabit/s | 100 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 2 Megabit/s | 200 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 4 Megabit/s | 450 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 7 Megabit/s | 800 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 10 Megabit/s | 1,1 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 20 Megabit/s | 2 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 30 Megabit/s | 3 Megabit/s
• Offerte con profilo nominale in download di 100 Megabit/s | 10 Megabit/s

Deviazione standard (banda in upload)
• Offerte con profilo nominale in upload di 256 Kilobit/s | 20 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 384 Kilobit/s | 50 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 512 Kilobit/s | 80 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 704 Kilobit/s | 120 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 1 Megabit/s | 200 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 3 Megabit/s | 600 Kilobit/s
• Offerte con profilo nominale in upload di 10 Megabit/s | 2 Megabit/s

Ritardo di trasmissione dati

Ritardo massimo
• Offerte con profilo nominale in download di 640 Kilobit/s | 180 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 1,2 Megabit/s | 180 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 2 Megabit/s | 170 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 4 Megabit/s | 160 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 7 Megabit/s | 150 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 10 Megabit/s | 140 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 20 Megabit/s | 120 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 30 Megabit/s | 80 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 100 Megabit/s | 60 millisecondi
Ritardo medio
• Offerte con profilo nominale in download di 640 Kilobit/s | 140 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 1,2 Megabit/s | 140 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 2 Megabit/s | 120 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 4 Megabit/s | 120 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 7 Megabit/s | 100 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 10 Megabit/s | 90 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 20 Megabit/s | 80 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 30 Megabit/s | 50 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 100 Megabit/s | 30 millisecondi
Deviazione standard
• Offerte con profilo nominale in download di 640 Kilobit/s | 80 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 1,2 Megabit/s | 80 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 2 Megabit/s | 60 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 4 Megabit/s | 60 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 7 Megabit/s | 40 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 10 Megabit/s | 36 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 20 Megabit/s | 30 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 30 Megabit/s | 25 millisecondi
• Offerte con profilo nominale in download di 100 Megabit/s | 20 millisecondi

Probabilità di perdita dei pacchetti PING
• Offerte con profilo nominale in download di 640 Kilobit/s | 0,7%
• Offerte con profilo nominale in download di 1,2 Megabit/s | 0,7%
• Offerte con profilo nominale in download di 2 Megabit/s | 0,5%
• Offerte con profilo nominale in download di 4 Megabit/s | 0,5%
• Offerte con profilo nominale in download di 7 Megabit/s | 0,2%
• Offerte con profilo nominale in download di 10 Megabit/s | 0,15%
• Offerte con profilo nominale in download di 20 Megabit/s | 0,1%
• Offerte con profilo nominale in download di 30 Megabit/s | 0,1%
• Offerte con profilo nominale in download di 100 Megabit/s 0,1%

Nelle aree incluse nel Progetto anti digital divide per quanto riguarda la velocità di trasmissione gli obiettivi sono:
- banda minima: 300 Kilobit/s in download e di 100 Kilobit/s in upload;
- banda massima: 460 Kilobit/s in download e di 250 Kilobit/s in upload;
- media: 380 Kilobit/s in download e di 175 Kilobit/s in upload;
- deviazione standard: 100 Kilobit/s in download e di 20 Kilobit/s in upload.

 

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