Agcom: da Tim e Vodafone serve piu' trasparenza a tutela degli utenti

 

Agcom ha chiesto ed ottenuto l’adozione, da parte dei due operatori, Tim e Vodafone, di misure aggiuntive di trasparenza a tutela degli utenti

Scritto da Simone Ziggiotto il 12/08/14 | Pubblicata in Operatori | Archivio 2014

 

Agcom: da Tim e Vodafone serve piu' trasparenza a tutela degli utenti

Agcom ha chiesto ed ottenuto l’adozione, da parte dei due operatori, Tim e Vodafone, di misure aggiuntive di trasparenza a tutela degli utenti.

L'AGCOM, l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, ha avviato una verifica, per quanto di competenza, volta ad assicurare che l’introduzione di un pagamento per i servizi informativi di chiamata - "LoSai" e "ChiamaOra" di TIM e "Chiamami" e "Recall" di Vodafone, offerti gratuitamente fino al 11 agosto 2014 per TIM e fino al 21 luglio 2014 per Vodafone - avvenga senza arrecare pregiudizio agli utenti.

Il servizio LoSai di Tim è un servizio informativo che comunica al cliente le chiamate perse quando il telefono era spento o non raggiungibile cosi come occupato in altra conversazione. ChiamaOra è invece il servizio di Tim che informa quando un contatto, precedentemente spegno o non disponibile, diventa invece disponibile, potendo prenotare la richiamata automatica del contatto entro 4 ore.
A partire dal 21 Luglui 2014, entrambi i servizi sono a pagamento e richiedono un canone di 1.90 euro ogni 4 mesi, ovvero 5.70 euro all'anno iva inclusa. Per i clienti in Abbonamento, invece, il servizio resta gratuito fino al 6/09/2014, mentre successivamente saranno addebitati 0.48 euro al mese o 0.96 euro al bimestre, a seconda della tariffazione.

Vodafone Recall è l'equivalente servizio di Tim Chiama Ora e permette di chiamare automaticamente un contatto appena si libera o torna online. Funziona su numeri di Telecom Italia, Tim o Vodafone ma non funziona se il cliente blocca il servizio di richiamo automatico.
Vodafone Chiamami è invece il servizio informativo che permette di ricevere una sms per segnalare una chiamata persa mentre il telefono era spento oppure occupato.
Come riportato da alcuni messaggi Vodafone inviati a clienti, Chiamami e Recall costano 6 cent al giorno soltanto quando si usano. Ipoteticamente, quindi, il servizio potrebbe costare 1.8 euro al mese, circa 4 volte rispetto alla tariffa Tim.

A seguito delle audizioni svolte agli inizi di luglio 2014, l'Agcom ha chiesto ed ottenuto l’adozione, da parte dei due operatori, Tim e Vodafone, di misure aggiuntive di trasparenza a tutela degli utenti.

In particolare, per evitare addebiti inconsapevoli agli utenti che non abbiano letto il messaggio SMS informativo inviato dall’operatore per avvertire della modifica, gli operatori hanno adempiuto all’impegno di:

a) richiamare l'informativa sulla manovra nella homepage dei siti web degli operatori;
b) pubblicare nuovamente l’annuncio relativo alla manovra su quotidiani di rilevanza nazionale;
c) modificare il messaggio informativo inviato ad ogni fruizione del servizio informativo di chiamata, per renderne più chiara l’onerosità.

Si fa presente che i servizi in questione possono essere disattivati in qualsiasi momento contattando il proprio operatore, seguendo le istruzioni vocali del numero di assistenza clienti oppure quelle presenti nell’area di “self-caring” del sito web del gestore.

Per disattivare i servizi LoSai e ChiamaOra di Tim si può chiamare il numero gratuito 40920 e bloccare o attivare il servizio.

Per attivare o disattivare i servizi Recall e Chiamami di Vodafone basta chiamare il numero gratuito 42070.

L'istruttoria dell'Agcom prosegue per verificare, in concreto, gli effetti della manovra e la relativa coerenza con le disposizioni del Codice delle comunicazioni elettroniche poste a presidio dei diritti di consumatori ed utenti, oltre che per limitare il contenzioso tra questi operatori e gli utenti inconsapevoli che chiedano il riaccredito degli importi addebitati per tali servizi.

 

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